L\u2019aumento dei costi, unitamente alle nuove abitudini dei consumatori, come la possibilit\u00e0 di Smart Working o la ricerca di fluidit\u00e0 nell\u2019utilizzo dei canali, condizionano l\u2019evoluzione dell\u2019infrastruttura commerciale italiana. Il ritorno alla normalit\u00e0 e alla frequentazione dei negozi fisici da parte dei consumatori nel 2022 porta la penetrazione dell\u2019online sul totale Retail a rimanere stabile all\u201911%. Al tempo stesso i retailer si concentrano su nuovi formati di negozio, store di prossimit\u00e0 dotati di soluzioni digitali in grado di migliorare l\u2019esperienza transazionale e relazionale del consumatore e supportare l\u2019online. Si tratta di alcune evidenze emerse dall\u2019Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano. <\/p>\n\n\n\n
Investimenti nell\u2019innovazione per ottimizzare le attivit\u00e0<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nel 2022 l\u2019investimento in digitale nel Retail non ha subito una battuta d\u2019arresto: l\u2019incidenza di questa spesa sul fatturato rimane stabile rispetto al 2021 e pari al 2,5%.Gli interventi messi in atto dai retailer italiani sono legati all\u2019ottimizzazione di alcune attivit\u00e0 in negozio. Si investe, ad esempio, in etichette smart, adottate e\/o potenziate nel 2022 dal 18% dei top retailer italiani, per gestire in modo dinamico e in tempo reale le variazioni di prezzo e garantire la massima trasparenza al consumatore. E in parallelo, si lavora all\u2019efficientamento delle attivit\u00e0 e dei processi lungo la supply chain.<\/p>\n\n\n\n Potenziare i sistemi di demand, inventory e distribution planning<\/strong><\/p>\n\n\n\n Da un lato, i retailer\u00a0sfruttano il digitale per contrastare le difficolt\u00e0 nell\u2019approvvigionamento di beni e materie prime, ed effettuare previsioni pi\u00f9 accurate della domanda ottimizzando la gestione dei prodotti lungo la filiera attraverso lo sviluppo e\/o il potenziamento di sistemi di demand, inventory e distribution planning (28%). Dall\u2019altro, puntano a\u00a0contenere i costi delle operations e della logistica per cercare di recuperare marginalit\u00e0. Il\u00a016%\u00a0dei retailer adotta o consolida, infatti, i sistemi di incremento delle performance di magazzino e le soluzioni di tracciamento dei prodotti lungo la filiera. Automatizzare l\u2019esperienza dei clienti<\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u2019esperienza del cliente viene semplificata e resa pi\u00f9 consapevole: i\u00a0chioschi digitali, implementati dal\u00a028%\u00a0dei top retailer, favoriscono l\u2019approfondimento della conoscenza dei prodotti, mentre le soluzioni di\u00a0digital signage\u00a0(23%) attivano una comunicazione efficace con il cliente. L\u2019aumento dei costi, unitamente alle nuove abitudini dei consumatori, come la possibilit\u00e0 di Smart Working o la ricerca di fluidit\u00e0 nell\u2019utilizzo dei canali, condizionano l\u2019evoluzione dell\u2019infrastruttura commerciale italiana. Il<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":256,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-255","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-varie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lapomera.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/255","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lapomera.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lapomera.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lapomera.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lapomera.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=255"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.lapomera.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/255\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":257,"href":"https:\/\/www.lapomera.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/255\/revisions\/257"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lapomera.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/256"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lapomera.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=255"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lapomera.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=255"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lapomera.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=255"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Ma la ripresa del canale fisico impone una revisione degli store non solo dal punto di vista infrastrutturale, ma anche digitale.<\/p>\n\n\n\n
Particolarmente rilevante anche l\u2019automatizzazione dell\u2019esperienza, grazie a sistemi di\u00a0self scanning\u00a0(18%)\u00a0da app o device dedicati. Un altro cantiere di innovazione riguarda il punto cassa. Il\u00a033%\u00a0investe in\u00a0soluzioni di mobile e contactless payment\u00a0e il\u00a09%\u00a0in sistemi di\u00a0self check-out\u00a0per snellire la fase di pagamento. Inoltre, il\u00a025%\u00a0dei retailer dichiara di essere al lavoro sull\u2019evoluzione del tradizionale significato della cassa. Non pi\u00f9 solo il punto in cui termina l\u2019esperienza d\u2019acquisto, ma un\u00a0luogo dove erogare servizi a valore aggiunto\u00a0per il consumatore.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"