Il commercio elettronico in Italia entra in una nuova fase di sviluppo: meno frenetico, più consapevole. Secondo il report annuale dell’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm – Politecnico di Milano, nel 2025 il valore degli acquisti online di prodotti raggiunge i 40,1 miliardi di euro, con una crescita del +6% rispetto al 2024.
A questo si aggiungono 22 miliardi nel comparto servizi, che cresce dell’8%.
Alimentare e Bellezza trainano il mercato
Tra i comparti in maggiore espansione spiccano il Food&Grocery e il Beauty&Pharma, entrambi con un incremento del +7%. Nel settore alimentare, a fare la parte del leone è il Food Delivery, che da solo vale il 46% del mercato e continua a crescere (+8%), grazie al ruolo sempre più centrale delle piattaforme di consegna. Segue il Grocery alimentare, dominato dalla grande distribuzione, e l’Enogastronomia, che spinge anche l’export (+3%).
Il settore bellezza e salute, che comprende sia i prodotti farmaceutici che quelli per la cura della persona, sfiora i 3,1 miliardi di euro, trainato da soluzioni digitali che migliorano l’esperienza d’acquisto, come assistenza personalizzata e contenuti interattivi.
Casa e Moda puntano su innovazione e sostenibilità
Il comparto dell’Arredamento e home living cresce del +6% e arriva a 4,7 miliardi: il focus è sulla progettazione online degli spazi e sulla logistica avanzata, con servizi di consegna su misura. Il settore Abbigliamento registra un aumento del +5%, con 6,2 miliardi generati da un mix di moda nuova, mercati second-hand e nuovi modelli di marketplace sostenibili.
Tecnologia protagonista tra i canali digitali
Con 8,9 miliardi di euro e lo scontrino medio più elevato (210 euro), l’Informatica ed Elettronica di consumo resta il comparto con la più alta incidenza dell’online: 43% del totale. Seguono Editoria (39%), Arredo (20%) e Moda (18%).
L’eCommerce cambia: esperienze personalizzate e relazioni più forti
Non più solo vendita: l’eCommerce diventa una leva strategica di relazione tra brand e clienti. Come sottolinea Valentina Pontiggia, direttrice dell’Osservatorio, tecnologie come l’Intelligenza Artificiale, il Retail Media e il social commerce stanno rivoluzionando il modo di acquistare online.
Esperienze immersive, omnicanalità e attenzione alla sostenibilità sono le nuove priorità.
Cosa devono fare le imprese digitali italiane
Secondo Roberto Liscia, presidente di Netcomm, il futuro del settore passa da investimenti mirati in logistica intelligente, customer experience e tecnologie abilitanti.
Con oltre 35 milioni di italiani digitali e 91.000 aziende attive, il commercio online è ormai parte integrante delle abitudini quotidiane. La sfida? Mantenere competitività e autenticità anche sui mercati internazionali.
